近日，江苏徐州二院发生了一起惊人的事情，一名女性拿着棍子，猛砸大厅里的智能导诊机器人。

原来，这名女性的亲属在医院接受治疗，病情可能不容乐观，

她一直在哭泣不止，这时机器人走过来问她，要不要听个笑话，结果惹怒了她，拿起棍子就打。

据了解，该机器人是医院于2021年底引进的，能够提供智能分诊、导诊、位置查询、预约就诊等功能。

视频中，女性双手持棒打向机器人头部，机器人任由其打，碎片四处飞溅，周围有多人围观不敢靠近。

对此，该院保卫处一名工作人员称，初步判断女性精神上有问题，派出所已经介入处理。

此事引发了网友的热议和关注，有人直呼“赔钱啊，关精神病院去，免得到时候会伤害人”。

还有人表示“人类与机器人的仇恨会不会从此开始”。

有网友认为，现在的医院、银行等场所都使用智能机器人或者电子设备来提供服务，但这些设备往往不能有效解决用户的问题，甚至增加了用户的困扰。

虽然人工智能在许多方面都很有用，但我们必须认识到它的局限性，并确保它不会对人类造成伤害或不适。

因此，我们需要更多的研究和开发，以便为人类提供更好的人工智能服务。不要盲目使用在各行各业，毕竟机器人他不适合所有场景！

而且机器人它们也有自己的局限性和问题。

比如说，它们有时候会出现误判，或者说一些不恰当的话。但这都是可以改进和完善的，我们也不能因为这些就否认它们的作用和意义。

这件事让我想起了快递，银行，运营商等等的所谓“智能电话客服”

这个所谓的智能客服真的给大家带来了方便吗？

1.导航混乱：智能电话客服的菜单结构、内容组织、文档格式等可能不够清晰和统一，导致客户难以找到所需的信息或功能。

2.缺乏关注：有些企业可能忽视了这一点，导致智能电话客服的信息过时、错误或不相关。

3.缺乏灵活性：智能电话客服可能不能很好地处理复杂、模糊或特殊的客户问题。

4.缺乏人性化：智能电话客服虽然可以模仿人类的语言和行为，但是还不能完全替代人类的

5.情感和创造力。有些客户可能更喜欢与真人交流，感受到人类的同理心和关怀。

因此，智能机器人和智能电话客服并不是万能的，也不是适合所有场景的。企业在使用智能电话客服时，需要考虑其优缺点，以及与其他服务渠道的协调和平衡。

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遇到的各种困扰和哭笑不得的事情。